Web vira o principal canal de atendimento bancário

Em 2009, a internet passou a ser o principal canal de atendimento bancário no Brasil, deixando para trás os caixas eletrônicos, agências bancárias, correspondentes, telefones e PDAs.

Segundo pesquisa realizada pelo Banco Central e divulgada em 5 de julho, as operações via internet, home e office banking responderam por 30,6% das transações bancárias dos clientes com seus bancos no total de 8,36 bilhões de operações. Os caixas eletrônicos responderam por 29,8% do movimento com 8,13 bilhões de operações.

Em 2008, a liderança do movimento ainda era dos caixas eletrônicos, que haviam respondido por 32,2% das operações, enquanto a internet tinha 29,4% das operações.

Entre 2008 e 2009, o número de transações via web aumentou 15,6%. Na mesma base de comparação, o movimento nos caixas eletrônicos avançou 2,7%. Entre os demais canais de atendimento, as agências estão em terceiro no ranking do BC, com 23,8% do movimento registrado em 2009 ou 6,5 bilhões de operações. Em seguida, a parecem os correspondentes bancários (9,5%), atendimento telefônico (5,9%) e operações eletrônicas por telefonia celular e aparelhos do tipo PDA (0,4%).

Leitores de Livros: É para Ficar

A evolução e crescimento dos leitores de livros eletrônicos (e-readers) é para ser acompanhado de perto. Aqui, sem dúvida nenhuma, o soberano é o Kindle da Amazon, que se tornou neste Natal o presente mais vendido de toda a história da empresa. Obviamente, outros fabricantes acordaram e terão que correr atrás do tempo e das vendas perdidas.

O Kindle também consolida duas tendências. A primeira é que pela primeira vez, surge um concorrente viável para substituir o papel como suporte a leitura.

A segunda tendência é de outra natureza. Muitas empresas de serviços começarão a oferecer produtos de hardware para complementar e potencializar suas vendas. Algo que a Apple fez, mas no sentido contrário ao da Amazon.

No caso da Apple, ela tinha know-how em produtos e incorporou aos ipods e iphones uma série de serviços. A Amazon tinha o serviço e agora oferece um equipamento para expandir sua posição.

Acredito que outras empresas começarão a trilhar os mesmos caminhos em busca de novas receitas e maior rentabilidade.  Quem não estiver atento a isto perderá e muito. Chamo isto de Integração Serviço x Produto x Software.

Veja post abaixo: “Nokia x Apple: Quem é maior?“

Nokia x Apple: Quem é Maior?

Veja o post acima: “Leitores de Livros: É para Ficar“

Para dar um exemplo atual do que está acontecendo nesta integração Serviço x Produto x Software, vamos ver o caso do mercado de celulares, comparando os resultados da Apple e da Nokia.

Enquanto a Nokia tem 35% do mercado mundial de aparelhos celulares, a Apple tem 2,5%. Ou seja, a Nokia é 14 vezes maior do que a Apple quando falamos em fatia de mercado.

Em compensação, no terceiro trimestre de 2009, o lucro operacional da Apple foi de US$ 1,6 bilhão, superior ao US$ 1,1 bilhão da Nokia.

Onde está o segredo?

Nas altas margens de lucro da Apple amparada  no conjunto de serviços que oferece aos seus clientes, o que torna um cliente do iphone muito mais rentável do que um cliente Nokia.

Pelos meus cálculos, um cliente Apple é 20,5 vezes mais rentável do que aquele que possui um celular Nokia.

Pense nisto!

CES 2010

A CES é uma grande feira de produtos de tecnologia que está acontecendo  em Las Vegas (EUA). A primeira versão da feira foi no ano de 1967 em Nova Iorque e, ao longo dos anos, tem se notabilizado por ser a porta de entrada de muitos produtos que depois foram sucesso de vendas.

Assim foi com o vídeo-cassete (1970), a câmera de vídeo caseira e o CD player (1981), DVD (1996), a TV de Plasma (2001) e uma série de outras inovações.

O maior objetivo é o de promover a indústria de eletrônicos, fomentando o consumo dos produtos em todo o mundo, reunindo em um mesmo espaço projetistas, fabricantes, distribuidores e integradores para conversarem e venderem.

Neste ano o destaque fica por conta dos leitores de livros eletrônicos (e-readers), TVs e laptops que são apresentados em um número fantástico de variedades e opções.

Sem dúvida nenhuma, a interação homem x máquina é a bola da vez. As novas tecnologias de telas e processadores mais potentes criam a possibilidade para novos produtos surgirem no mercado, trazendo mais tecnologia para perto das pessoas, o que pode significar a substituição de velhas opções ou ainda a criação de produtos em áreas ainda não exploradas.

Ao longo do ano veremos chegar as lojas muitos destes produtos, que se caracterizam por mais tecnologia embarcada. Daqui a alguns anos será difícil para nós definir com precisão o que é um computador, porque tudo na verdade terá uma tela, um processador e algum dispositivo de entrada.

TAAZ

Taaz é um site que dá as mulheres a oportunidade de transformar seu visual, através da aplicação de tipo de corte de cabelo, maquiagem, batom, óculos escuros, lentes de contato e um monte de outras coisas que só as mulheres sabem, tudo isto de forma fácil e interativa.

A pessoa carrega uma foto e a partir daí simula as alterações até encontrar aquela que melhor lhe satisfaz para uma determinada ocasião. Inclusive quem não quiser sair definindo característica a característica pode escolher um visual pronto e aplicar automaticamente na foto e ver o resultado.

A cada alteração feita a foto é atualizada e vai mostrando todos os passos da transformação. Parece até aqueles quadros que fazem muito sucesso nos programas de auditório.

Tecnologia e Modelo de Negócios

Os recursos do site são muito bons e impressionam – fruto do trabalho desenvolvido por dois pesquisadores de computação da Universidade de San Diego (EUA), David J. Kriegman e Satya Prakash Mallick, que desenvolveram e patentearam um algoritmo capaz de separar brilho do não-brilho em fotos digitais. Com isto é possível brincar com a imagem de diversas formas. O Taaz é apenas uma delas, o reconhecimento de face é outro uso possível.

O modelo de negócios chama atenção. Tudo no site está associado aos produtos de marcas famosas (Revlon, D&G, Ray-Ban, Ralph Lauren, Dior, etc.). A pessoa escolhe um produto, vê como ele fica em seu rosto, tem todos os detalhes e pode comprar ali mesmo. É uma experimentação que eleva a o processo de compra para outro nível.

Para Saber Mais

Taaz (taaz.com)

David J. Kriegman

Ranking Browsers

A Net Applications liberou última pesquisa sobre os browsers mais utilizados na Internet:

1. Internet Explorer (Microsoft): 62,69%
2. Firefox (Mozila): 24,61%
3. Chrome (Google): 4,63%
4. Safari (Apple): 4,46%

Os dados se referem a utilização em dezembro de 2009 e foi a primeira vez que o Chrome ultrapassou o Safari no ranking de utilização.

Apesar da liderança folgada, o Explorer segue uma tendência de queda, tendo perdido 6,54% do market share ao longo do ano. Nesta história, quem mais se beneficiou foi o browser do Google com incremento de 3,09%. Por sua vez, o Firefox teve um crescimento de 2,03% e o Safari de apenas 0,99% no ano de 2009.

Para Saber Mais

Net Applications

Natal na Internet Brasileira

Com vendas 28% acima daquelas registradas em 2008, o comércio eletrônico brasileiro atingiu a marca de 1,6 bilhão de reais, um recorde. O crescimento é bem superior aquele observado no comércio tradicional que foi de 8,4% segundo o IBGE.

Este resultado demonstra que o brasileiro está se acostumando a comprar pela Internet e também é reflexo do amadurecimento do setor de logística, capaz de atender a uma demanda crescente e a diversidade de tipos de bens que são entregues.

Pela pesquisa, realizada pela consultoria e-bit no período de 15 de novembro a 24 de dezembro, os itens mais adquiridos foram:

1. Livros
2. Eletrodomésticos
3. Produtos do setor de saúde, beleza e medicamentos
4. Itens de informática
5. Eletrônicos

e-bit

A e-bit é um bom exemplo de um negócio que agrega valor ao comércio eletrônico. Eles oferecem um serviço que permite que compradores avaliem seu processo de compra, oferecendo em troca a participação em sorteios que funcionam como uma espécie de leilão.

Com isto, a empresa disponibiliza a avaliação e experiência dos consumidores, classificando as mais de 2000 lojas virtuais nas seguintes categorias: diamante, ouro, prata e bronze. Lojas mais bem avaliadas representam maior tranqüilidade para o comprador.

O site da e-bit apresenta também uma relação de lojas irregulares onde não são recomendadas compras.

Estas informações reduzem o custo de transação para o consumidor, porque ele pode comparar não apenas o preço do produto, mas uma série de outros atributos da loja e tomar uma decisão mais bem fundamentada. Custo de transação é um conceito importante para se entender o sucesso da economia digital e será um tema recorrente em nosso blog.

Para as lojas, a e-bit oferece uma série de informações específicas que permite melhorar seu serviço e definir melhores estratégias de relacionamento com o cliente.

Para Saber Mais

e-bit (www.ebit.com.br)

Por que Caminhando na Nuvem?

Não foi fácil chegar a este nome. Foi um processo meio difícil até que me lembrei de uma pergunta/comentário de um dos diretores do Banco Econômico há muito tempo atrás: “por que todo gráfico que o pessoal de informática faz para representar o funcionamento de um sistema tem sempre uma nuvenzinha?”

Na verdade, a nuvenzinha que ele estava se referindo era uma imagem que sempre usávamos para representar uma rede de computadores.

Coincidentemente, muito recentemente, o termo “computação em nuvem” (cloud computing) passou a ser usado com muita freqüência para representar um modelo de oferta de serviços computacionais não através de máquinas específicas ou dedicadas, mas através de um conjunto de máquinas ligadas a Internet que disponibilizam seus recursos para um sem número de serviços, de forma que cada computador ajuda um pouco.

Como eu queria associar o blog a idéia de rede, rede de empresas, rede de pessoas, a metáfora da nuvem acabou caindo como uma luva.

Então, Caminhando na Nuvem é uma representação para a idéia de observar o que está acontecendo na Internet, as redes de empresas, as redes sociais e as inovações que surgem através destas interações.

Boas Vindas

Bem, primeiramente, bem-vindo! Neste blog quero discutir coisas legais das áreas que gosto, principalmente, aquelas relacionadas a tecnologia, inovação e como empresas dos mais diversos segmentos têm procurado se diferenciar e conquistar seu espaço de uma forma criativa e interessante.

A vontade de assinar um blog sempre foi grande, porém sempre protelei começar justificando que não tinha ainda encontrado a fórmula certa. Desculpa meio esfarrapada. A melhor forma de começar é começando, sabendo que a fórmula certa vai ser encontrada ao longo do tempo, calibrando, ajustando, estando atendo àquilo que vale a pena conversarmos.

Uma pauta aparentemente livre, mas tendo como cenário o mundo em transformação na velocidade em que queremos enxergar.

É… porque o mundo pode mudar rapidamente ou ser o mesmo sempre, depende como olhamos para ele. Pois, como disse o roqueiro Raul Seixas “o novo é sempre velho pra quem vê com olho de velho“. Então é preciso olhos novos sempre.